6個與時俱進的email行銷戰略


儘管面對社交媒體以及行動環境的崛起,email的重要性似乎與日俱減,絕大多數人還是習慣使用這個幾乎和網路本身一起誕生的服務,但這不代表email就要從此漸漸退出舞台,只是表示我們有了更多的選擇,不說別的,現在絕大多數需要註冊的網站,所需要的最基本資料不就是你的email?
而且相對於facebook之類即時公開社交型的訊息傳遞模式,email的好處是,透過半即時的一對一交流,給人的感覺較為正式。此外,對企業而言最重要的事,相較於要購買版面跟位置的其他網路廣告,email要付出的成本顯然低得多,效果也不見得比較差。


所以,在現今的網路環境,要如何使用這個寶刀未老的行銷利器呢:
  1. 結合時事和流行文化
    執行這件事的關鍵是,要非常即時,也就是要預先計畫,而且要保持變通的彈性,舉例如下─準備數種應對版本,比如運動冠軍戰,可以先準備好2種廣告,看誰贏就寄哪一種;固定會發生但無確切日期的事件,例如颱風年年來,但時間不固定,補給品的促銷廣告信可以隨時準備好;隨時注意各種流行因子,當人家在討論八卦的時候,你已經看到行銷的商機了。

  1. 利用facebook等社交網路來推廣你的Opt-in(選擇性加入)email寄送名單:
    沒錯,反過來利用社交網路的熱門,來增加你獲得用戶email行銷的機會,雖然社交網路聚集了很多人,但多數人都不是上來被推銷的,所以寄送email電子報就是一個相對好的行銷時機,所以在分享內容的時候也不要忘記附上這個小小的連結。

  2. 分類你的名單資料庫
    亂槍打鳥沒打中還是小事,打錯目標物才是賠了夫人又折兵,在你的客戶註冊的時候,最好就順便了解一下他的興趣跟背景,雖然是基本功,卻一點馬虎不得。

  3. 特別的日子給特別的你
    讓有註冊沒註冊的有所鑑別,承接上面,做好客戶的身家調查,當生日或其它重要節日來時,透過社交網路送註冊者折價券或免費贈品等活動,讓它裡子面子雙贏,你也贏得客戶的心跟口碑宣傳。

  4. 利用SMS雙向短碼回覆系統來拓展email名單
    用了社交平台,當然也要利用一下行動環境,一些輸入xxx的簡訊回覆促銷活動,可以將xxx改成輸入email,同樣也是獲得名單的好方法。

  5. 優化你的手機email顯示方式
    2010年,透過智慧型手察看email的人,較前一年增加了36%,〝收〞email,可說是智慧型手機上最常做的活動之一,就像手機版的網頁一樣,你必須考慮到你的email在3、4吋的螢幕中看起來的樣子,如果主旨太瑣碎,圖片太大、太複雜,甚至郵件顯示不能讀取,那麼,你的email行銷已經岌岌可危。

email已經陪伴我們走過20個年頭,可見的未來似乎也會跟我們走下去,雖然社交媒體跟行動平台的出現,大大的影響了email的使用方式,但相信它們是可以和平相處的。
來源:Mashable



參考資料 :  6個與時俱進的email行銷戰略 - 數位時代

非開不可的信件主旨:一句話打中客戶需求,開啟成功交易契機




電子郵件是工作者每天都會使用的主要微型訊息,但卻不是每個人都懂得正確的使用技巧。王爾德曾言:「如果你想在世上贏得聲譽與名望,別錯過任何推銷自己的機會。」一封好的電子郵件,就能讓你在辦公室就打開人脈。

在《微寫作》中克利斯多福.強森(Christopher Johnson)認為,微型訊息變成一種手段,用簡單的言語、文字讓對方想要進一步更認識你。

而電子郵件是工作者每天都會使用的主要微型訊息,但卻不是每個人都懂得正確的使用技巧。事實上,正如作家王爾德曾言:「如果你想在世上贏得聲譽與名望,別錯過任何推銷自己的機會。」而一封好的電子郵件,就可以讓你待在辦公室對外打開人脈。

《寫出好業績:業務老鳥、菜鳥都要懂的銷售信函寫作術》作者蘇.赫許可維茲寇爾(Sue Hershkowitz-Coore)表示,撰寫電子郵件,你得「穿上對方的鞋子」,給他想知道的資訊,因此《畫出答案來》作者池田千惠建議,身為作者,你得先幫讀者畫重點、排列優先順序,因此她建議應用英文寫作的5W1H法則,意即:你要寫給誰(Who)、你為什麼要寫給他(Why)、你要達成什麼目的(What)、你要如何勾起他的興趣(How)、你想與他相約在哪裡見面、什麼時候(When、Where),用這樣的組合,打造一目瞭然的電子郵件寫作格式。

真誠,建立信任關係

赫許可維茲寇爾進一步提醒,一封好的郵件內容簡要,但務必包含真誠的心意,若對方能感受到你的誠意,信件內容就比較容易被認真看待,所謂「真誠的心意」,他認為是能「觸動共同連結點的內容」,用《簡報聖經》作者南西.杜爾特(Nancy Duarte)的形容:「在彼此間建立一條信任的道路,讓對方覺得『跨到你這邊很安全』」。

客戶購買的不是商品,而是商品帶來的效果,大多數人買東西都是「憑感覺」,而感覺得從信任開始建立。因此能觸發客戶的信件內容,勢必要從解決客戶問題出發,在標題中放進與對方相關的「一個」重點,勾起對方點開信件的動機。

進到內文後,得想清楚該封信件「想要達成的目的」是什麼?是保持聯絡、達成下次邀約的目的或是促成交易?點出明確的動機讓你們的關係圍繞著主軸前進;緊接著放進對對方來說的「好處」,單向地給予罐頭訊息完全是無用的,講出只有你能幫得上忙的事,「客製化」的內容才能拉近彼此距離

最後,謹記「保持信件的完整度其實不需長篇大論」的原則,網路使得溝通變得便捷、也使人的耐心變少,大多數時候我們只是「掃過」眼前的文字,真正的訊息卻不會停留在心裡,因此,要使讀者停下來細細思考內容,你得精挑細選用字。

本文取材自《經理人月刊》2013年1月號

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